Ruprecht Helms IT-Service & Softwareentwicklung
Guter Kundenservice geht über das Produkt hinaus
Bei vielen Unternehmen ist das Ziel schlicht soviele Produkte wie möglich umzusetzen, um den Umsatz zu maximieren. Allerdings wird dies bei erklärungsbedürftigen Dienstleistungen schwierig, hier zählt vorallem das Vertrauen das der Kunde gegenüber seinem Dienstleister hat. Häufig weis ein Kunde allerdings nicht immer auf welcher Gradwanderung er sich bei verschiedenen Dingen befindet. Wir hatten beispielsweise für eine Zahnarztpraxis ein Recallsystem entwickelt mit zusätzlichen Funktionen für Praxismarketing. Zahnarztpraxen als auch Arztpraxen sind Betriebe, bei denen es heisst sehr viel Sorgfalt bei der Informationsverarbeitung zu beachten ist. Dies gilt allerdings auch für Plattformen, bei denen mitunter Sozialdaten eingestellt werden. Sehr peinlich ist es da für einen Poster, wenn z. B. ein medizinischer Fall diskutiert wird und dann Personen, die mit der Person nicht näher bekannt sind, also Fremde einen solchen Dialog offen lesen können. Noch brisanter wird es vielleicht für Ärzte sein, wenn diese möglicherweise detailierte Diagnosen veröffentlichen oder auch Therapievorschläge unterbreiten. All diese Daten unterliegen dem Sozialdatenschutz.